カスタマーハラスメントに関する規定

当社は、お客様により良い商品・サービスを提供するため、日頃より誠実な対応を心がけております。
一方で、お客様や取引先等からの社会通念上相当とされる範囲を超える行為（カスタマーハラスメント）は、働く従業員の尊厳や就業環境を害するものであり、決して許されるものではありません。
当社は、従業員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては以下の方針に基づき毅然と対応いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の定める定義を参考に、お客様等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当と認められるものであって、従業員の就業環境を害するものとします。
（例：暴力・暴言、威圧的な態度、継続的なまたは執拗な言動、土下座の要求、SNSやインターネット上の誹謗中傷、不合理な謝罪要求や金銭要求など）

2. 基本方針および対応策

• 正当なご意見・ご要望には、引き続き真摯に耳を傾け、より一層のサービス向上に努めてまいります。
• カスタマーハラスメントに該当する行為を確認した場合は、やむを得ずお取引やご対応をお断り・中断させていただくことがあります。
• 悪質と判断される行為や、犯罪行為等については、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置も含めて厳正に対処いたします。

この取組みを通じて、お客さまとより深い信頼関係を築くことができるよう、尽力してまいります。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月